江南时报讯 近日，苏州农商银行广德支行小圆服务队用一次贴心的上门服务，为一位遭遇困境的老人送去了温暖与便利。
一场突如其来的车祸，打破了黄大爷生活的宁静。黄大爷须长期挂尿袋，行动变得极为不便。其银行卡遗失且密码也忘得一干二净，之前购买的理财产品刚好到期，这笔钱对于正在养伤急需资金的黄大爷来说，无疑至关重要。
黄大爷的儿媳欧女士至广德支行，向工作人员咨询如何解决这一难题。在了解到黄大爷的特殊情况后，网点工作人员立即向欧女士介绍了银行的上门服务，并告知她工作人员可以为行动不便的客户提供便利。
随后，工作人员与欧女士约定好了上门服务的时间。小圆服务队的队员们提前做好了充分的准备，整理好所需的业务办理资料、银行卡和设备。到了约定的那天，小圆服务队的队员们准时来到了黄大爷家中，耐心地引导黄大爷完成一系列身份核实和业务办理流程。在整个业务办理过程中，小圆服务队的队员们始终保持着热情、专业的态度。当所有业务办理完成，确认黄大爷的银行卡挂失补卡以及密码重置成功时，黄大爷一家连连道谢，对小圆服务队的服务赞不绝口。
小圆服务队此次的上门服务，不仅解决了李大爷一家的燃眉之急，也是对“苏心服务”的诠释，苏州农商银行始终将关怀老年客户群体需求作为工作重点，通过业务牵引适老服务温度，拓宽服务半径，打通服务“最后一公里”。
(董靖)
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